統一裁定基準(新2)

その他クレームの裁定にあたって

　本裁定は、オークション取引に伴うクレーム等の解決にあたり売買当事者双方が、理解並びに協力頂くことを目的とします。
　当事者は、出品に際し出品車輌をあらかじめ点検し、瑕疵個所・欠品等については自己申告が前提となっております。従って受付期間内に発生したクレームについては、クレーム裁定基準に基づき出品店責任とします。

（１）AAにて落札後、他のAAに転売した場合は一切ノークレームとします。但し、走行距離・冠水・接合・盗難はこの限りではありません。

（２）クレーム事項（部品代）が、１０万キロ未満の場合は２万円以下・１０万キロ超の場合５万円以下（免責）はノークレームとします。（欠品は２万円以上とする。）工賃はクレーム対象としません。

（３）クレームの申し立て及び受付は、クレーム受付期間内に一度の受付とし、同一車輌に対して２度・３度のクレームは受付しません。 但し、AA当日・搬出前のクレーム及び走行距離・グレード・年式のクレーム、その他当会場が認めた場合はこの限りではありません。

（４）出品車輌の乗車定員は出品リストに明記する必要があり、特にライトバンに於いての１列シート、ワゴン車の２列シートの乗車定員未記入の場合は、当会場の判断によりクレームとなる場合があります。

（５）輸入車の場合、必ずディーラー車・並行車（新車・中古車）、モデル年式・登録年式を必ず申告する義務があり、未記入の場合はクレームとなる場合があります。尚、その場合並行車に関してはモデル年式をクレーム対象年式とします。

（６）社外品に関しては、出品店注意事項欄に申請の義務があり、未記入の場合はクレームとします。また社外品が多数ある場合は重要部品を必ず明記することを必要とします。

（７）クレーム事由がメーカー保証にて対応できる場合は、ノークレームとします。その際にかかる費用は落札者で負担し保証継続を行い、メーカークレームにて修理することとします。但し、メーカー保証が対応できない場合は、クレームとします。

（８）クレーム申し立ての為にかかる費用（ディーラー見積り費用）については、落札店負担とします。

（９）部品支給にて対応する場合は、直接落札店へ送付するものとします。出品店がAA会場に部品を持ってきた場合は、落札店への送付費用実費を請求させていただきます。

（10）マルチV・ステレオ・エアコン等のCDディスク・リモコン及びリモコンキー等の付属部品は、書類と一緒に事務局へ提出するものとし、各JU会場の設定期間までクレームを受け付けます。出品車に入れたままで盗難にあっても当会場に責任はなく、出品店の責任としてクレームを受け付けます。 操作するのに必要な部品の為、部品代が２万円以下でも現品支給または値引きとします。

（11）セールスポイントに記載ある装備品は、正常作動することを前提とし、不良の場合はその旨を記載する必要があります。セールスポイントに記載のある装備が不良の場合は、年式・評価点・落札価格問わずクレームとします。

（12）クレームでキャンセルとなった場合、成約料・落札料・落札店のかかる諸費用は出品店負担となります。（基本的に、販売逸失利益は含みません。）

（13）エアバック装着車輌（標準・オプション問わず）で、使用済・不良・欠品等の場合「エアバック修理要」または「エアバック欠品」という表示が 必要であり、表示のない場合はクレームとします。

（14）A点評価車輌の場合は、出品申込書に記載のある修復歴内容以外に事故部位があった場合でもノークレームとします。

（15）出品店は、瑕疵個所・欠品等（粗悪車）の申告については表示の義務があり、紛らわしい表示の場合は当会場の判断によりクレームとします。

（16）出品申込書に、「エンジン・ミッション異音または点検要」等の記載がある場合でも、原因がメタル・ピストン・圧縮不足・ミッション不良等で作業内容がオーバーホール・乗せ替えを必要とする場合は、「修理要す」という表示が必要であり、記載がない場合はクレームとします。基本的定義として、「点検要す」とは軽微な不良状況で簡単な作業内容のものとし、また「修理要す」とはオーバーホール・乗せ替えを必要とする大掛かりな作業内容のものとします。

（17）落札店がクレームの申し立てをする場合は、必ず当会場事務局に連絡するものとし、事務局の許可なく出品店もしくは前名義人等に直接連絡することを禁止します。

（18）評価点付車輌がクレーム申し立てをし、再検査の結果「A点及び評価点違い」となり、キャンセルとなった場合の落札店のかかる費用 は、出品店と当会場にて折半とします。

（19）落札店が、当会場に対してクレーム申し立てをした日より、その後７日間経過時点で再度連絡がない場合は、ノークレーム扱いとします。

（20）出品車輌の内外装評価（A・B・C・Ｄ・Ｅ）並びに事故評価（大・中・小）についてはあくまでも参考であり、万一違いが生じたとしてもノークレーム扱いとします。

（21）出品店が現車を当会場に出品し、落札者がネットで落札した場合、または出品店が新流通AAに出品し成約となり落札店の申し出によりクレームが発生した場合、クレームの対応はネット扱いとします。

メーター交換記入漏れのクレーム対応について

メーター交換記入漏れのクレーム受付期間は、ＡＡより６ｹ月とします。
落札店は、点検記録簿・整備手帳等の提示が必要となります。
キャンセルの場合:
ペナルティ５万円＋諸経費（遺失利益は含まない）
かかる諸費用については、当会場にて調整する場合があります。

軽自動車の積算計１回転車輌の対応について

クレーム受付期間は、事務局より書類発送後６ｹ月間とします。
落札店は、点検記録簿・整備手帳等の提示が必要となります。
キャンセルの場合:
ペナルティ５万円＋諸経費（遺失利益は含まない）

走行「♯」表示車輌のキャンセル対応について

クレーム受付期間は、ＡＡより６ｹ月とします。
出品申込書に走行不明「♯」の記載のある場合でも、落札店から記録簿等によりメーター改ざんが立証された場合はクレームとします。その際のキャンセルについてはノーペナルティとし、諸経費（陸送費・その他かかる実費等）は請求できません。 （落札店も、走行不明である旨を承知で落札している理由による。）

ワンオーナーについて

「ワンオーナー」とは、あくまでも新車登録使用者名義の場合を意味しますが、書類の関係上新車登録使用者名義からディーラー並びに専業店 に名変後６０日以内のものまで対象とします。
尚、書類の確認により「ワンオーナー」でなかった場合は、事務局より書類発送後１０日間以内の場合に限り、
値引き :
　２万円以上
キャンセルの場合 :
　ペナルティ２万円＋実費
＊　ここでいう実費とは落札店までの陸送費・加修費を意味し、他ＡＡ転売に伴う費用は含まないものとします。

出品店注意事項

1. 出品申込書の記入が著しく紛らわしく誤認ある場合は、出品店責任となります。
2. 「Ａ点」車輌は原則ノークレームとなっておりますが、エンジン・ミッション等の重要箇所については内容によりクレームとなる場合がありますので、よく点検して出品して下さい。
   
3. 不良箇所については、出品申込書特記事項欄に明記して出品して下さい。未記入の場合、出品店責任になる場合もあります。
   
4. 「セールスポイント」は、出品車輌のセールスとなるポイントのもの（純正・社外品を問わずの装着品）を記載する欄とし、記載した装備品が万が一不良・故障又は欠品の場合はクレームとなります。
   「不良内容・欠品・出品店注意事項欄」は、車輌の不具合（不良）内容を、不良箇所・状況とも具体的に記載する欄・標準装備品の欠品
   　　・社外品装着がある場合の記載欄とさせて頂き、記載の無き場合又は紛らわしい表示内容の場合はクレームとなる場合があります。
   
5. 出品申込書の装備品の欄は純正（メーカー・ディーラー）装備品のみとし、社外品との重複記載の場合はクレームとします。
   　　尚、純正品が提出できない場合は値引き２万円の処理とします。
   
6. メーターに疑義がある場合は、出品申込書の走行km記入欄に「♯」を記入し、疑義の根拠及び推定走行またはメーター交換時の走行kmを注意事項欄に明記して下さい。
   
7. 出品車輌が車検付の場合は、出品申込書に車検月・登録番号を必ず記載する義務があり、車輌にﾅﾝﾊﾞｰﾌﾟﾚｰﾄが装着されていることが前提となります。従って名変中車輌（普通車）は、トラブル防止等の関係上出品取消し、ＡＡ出品車から外させて頂きます。 （尚、出品料は徴収させて頂きます。）
   
8. 出品申込書に、車色・色ｺｰﾄﾞ（ｶﾗｰ番号）は必ず記載して下さい。基本的に車体色と色ｺｰﾄﾞ（ｶﾗｰ番号）が違う場合は、色ｺｰﾄﾞを優先とします。
   

落札店注意事項

1. 「現車オークション」については、「下見による現車確認」が基本となっておりますので十分下見をした上でセリに参加して下さい。
   
2. 「ネット車輌」については、現車が到着した時点で「出品申込書」の記載内容と「現車」を確認して下さい。
   　　尚、クレームの受付期間はオークション日を含む５日間とし、車輌が未着の場合は、申し出があり当会場が認めた場合のみクレーム受付の延長を認めます。

年式・グレード・車検月違い

年式

値引きの場合:
最低５万円以上とする（低価格車の場合は３万円以上とする）
キャンセルの場合 :
ペナルティ5万円＋実費とする（車輌代５万円以下の場合は、車輌代を上限とする。）

グレード

値引きの場合:
最低３万円以上とする（低価格車の場合は２万円以上とする）
キャンセルの場合 :
ペナルティ２万円＋実費とする

車検月

値引きの場合 :
１ヶ月（普通車５千円・軽自動車３千円）×残月数とする
キャンセルの場合 :
ペナルティ２万円＋実費とする

車検付出品が抹消の場合

値引きの場合 :
個別対応とする
キャンセルの場合 :
ペナルティ２万円＋実費とする

保証書について

保証書の未着の受付については、事務局より書類発送後１０日間とします。
未着を受付してから発送及び再交付の期限は２週間とし、その時点でも対応できない場合は、値引き処理とします。
保証書・記録簿は、書類と共に事務局に提出するものとします。
出品車の中に入れたままで無くなった場合は、出品店責任となりクレームになります。
保証書とは、新車登録の販売店名の記載があるものとします。
記録簿とは、最終使用者名簿にて直近の法定点検（車検）を行っているものとし、無い場合は記載違いにて２万円の値引き処理とします。
但し、新車時有効車検（１回目の車検満了）以内の車輌に限り、法定点検を１度でも受けた場合は記録簿とみなします。
法定点検の記録が、ユーザー車検のみの場合は、記録簿とみなしません。
保証書は、メーカー規定保証期間とし、メーカー規定保証期間車輌についてはキャンセルまたは下記値引き処理とします。
　新車登録（保証書登録）　　 値引き額
　当年　〜　１年落ち　　　　　５万円
　１年　〜　２年落ち　　　　　４万円
　２年　〜　３年落ち　　　　　３万円
　３年　〜　５年落ち　　　　　２万円
尚、保証期間経過車輌については、有無の記載違いとして値引き２万円の処理とします。
新車登録５年以内の車輌でキャンセルの場合は、ペナルティ２万円とします。

メーターのクレーム対応について

メーター改ざんのクレーム受付期間は、ＡＡより６ｹ月とします。
落札店は、点検記録簿・整備手帳等の提示が必要となります。

キャンセルの場合 :
ペナルティ（出品店関与の場合１０万円・不関与の場合５万円）＋諸経費（遺失利益は含まない）
かかる諸費用については、当会場にて調整する場合があります。