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統一裁定基準（新1)

ＪＵ関東甲信越クレーム申し立て期間・裁定基準・ペナルティ裁定基準　No.1
平成１９年４月１日 改定実施
  クレーム事項 クレーム受付期間 ク レ ー ム 裁 定 内 容
ネット（評価点付） ネット（Ａ点・低価格） 現車（評価点付） 現車（Ａ点・低価格） 商談
内装 (1) 内装焦げ・切れ・しみ 搬出前まで ノークレーム 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 但し、当会場が相当と判断した場合に限る。 1
(2) 異臭・雨漏れ 当日含む５日間 搬出前まで 当日含む５日間 搬出前まで ノークレーム 但し、当会場が相当と判断した場合に限る。必要により現車確認とする。 2
(3) ダッシュ・グローブボックス等の不良及び内装の改造 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで ノークレーム 但し、当会場が相当と判断した場合に限る。 3
(4) 標準装備品の欠品 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで ノークレーム 部品代２万円以上のものとする。 4
(5) ジャッキ・工具・スペア・８ナンバーキットの欠品 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで ノークレーム 現品支給もしくは値引きとする。ジャッキ（パンタグラフ ３千円・油圧 ５千円）スペア（普通車 ５千円・軽 ３千円）８ナンバーキットは５万円以下とする。 5
外装 (1) 硝子 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 搬出前までとし、搬出後はノークレームとする。飛石・傷はノークレームとする。＊硝子の各状況の定義は別紙にて 6
(2) 車体色違い 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 搬出前までとし、搬出後はノークレームとする。 7
(3) 色替え 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 必要により再検査とする。 8
(4) 鉄粉・Ｐ付着 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 必要により再検査とする。 9
(5) ひょう害 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 必要により再検査とする。 10
(6) 塩害 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 必要により再検査とする。塩害とは、サビ・腐食が著しくひどく、現車確認の結果ＪＵが相当と判断したもの。 11
(7) レンズのヒビ・ドアミラー損傷 搬出前まで ノークレーム 搬出前まで ノークレーム ノークレーム レンズの水滴はノークレームとする。 12
(8) タイヤ・ホイル規格外・スタッドレス 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで ノークレーム 現品支給、もしくはタイヤ・ホイルともそれぞれ普通車１本５千円・軽自動車１本３千円とする。Ａ点・低価格（ネット・現車とも）・商談のスタッドレスはノークレームとする。 13
(9) 標準装備品の欠品 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで ノークレーム 部品代２万円以上のものとする。 14
電装 (1) P/W・パワーシート不良・ドアミラー作動不良 搬出前まで ノークレーム 搬出前まで ノークレーム ノークレーム 新車登録７年以内に限りクレームとする。 15
(2) マルチV・テレビ・ナビ不良 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 新車登録10年以内に限りクレームとする。 16
(3) オーディオ不良 当日含む５日間 ノークレーム 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム ネット（評価点付）・現車（評価点付）の場合で、新車登録７年以内に限り値引き１万円とする。オートアンテナはノークレームとする。 17
(4)サンルーフ不良 当日含む５日間 ノークレーム 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 新車登録７年以内に限りクレームとする。 18
(5)エアコン不良 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム 新車登録７年以内に限りクレームとする。 19
(6) セルモーター不良・ダイナモ不良 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで ノークレーム 新車登録７年以内に限りクレームとする。 20
(7) メーター類不良 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム アナログ・デジタルとも部品代３万円以上のものとする。但し、積算計不動はクレームとする。 21
事故 (1) 修復歴車・ルーフ×× 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 必要により再検査とする。A点の場合のルーフ××はノークレームとする。 22
(2) 再検査による評価点「１．５点」以上の差 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 必要により再検査とする。全ての溶接パネル××は評価点「３点」以上のものに限りクレームとする。 23
(3) 粗悪車 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 通常走行に著しい支障のある場合や、事故等によるフレーム・ピラー等の重要部位の損傷個所の修復現状に問題があり、流通委員会による現車確認の結果相当と判断したもの。 24
機関 (1) タペット・バルブ・バルブシール不良 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 必要により現車確認とする。 25
(2) メタル・ピストン異音・焼き付き・圧縮不足 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 必要により現車確認とする。 26
(3) オーバーヒートによるヘッド不良 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 必要により現車確認とする。 27
(4) 噴射ポンプﾟの不良または燃料もれ 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 必要により現車確認とする。多少の漏れはノークレームとする。 28
(5) ターボ・スーパーチャージャー不良及び改造 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 新車登録７年以内に限りクレームとする。但し低価格は除く。必要により現車確認とする。軽微な音はノークレームとする。 29
(6) ラジエター・ウォーターポンプ不良 当日含む５日間 ノークレーム 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 新車登録７年以内に限りクレームとする。必要により現車確認とする。 30
(7)エンジン不良による白煙 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 必要により現車確認とする。（A点・低価格・商談）の場合は修理代１０万円以上に限る。オイル漏れはノークレームとする。 31
(8)エンジン乗せ買え（規格外） 事務局より書類発送後10日間 キャンセルの場合はペナルティ２万円とする。 32
機構 (1) マフラー不良（腐食等） 当日含む５日間 ノークレーム 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 新車登録から３年以内のみ 33
(2)クラッチ滑り 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前まで 搬出前までとし、搬出後はﾉｰｸﾚｰﾑとする。搬出可能な場合は全てノークレームとする。 34
(3) MTミッション不良（ギア鳴き等） 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 オイル漏れはノークレームとする。 35
(4) ATミッション不良（滑り・ショック・タイムラグ） 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 オイル漏れはノークレームとする。滑りは現車確認とする。 36
(5) デフ不良 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 オイル漏れはノークレームとする。 37
(6) ドライブシャフト不良 当日含む５日間 ノークレーム 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 新車登録７年以内に限りクレームとする。１本につき右記値引とする。（軽１万円・それ以外２万円） 38
(7) ABS・ブレーキ不良 当日含む５日間 ノークレーム 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 新車登録７年以内に限りクレームとする。パット・ローターはノークレームとする。 39
ＪＵ関東甲信越クレーム申し立て期間・裁定基準・ペナルティ裁定基準　No.2
  クレーム事項 クレーム受付期間 ク レ ー ム 裁 定 内 容
ネット（評価点付） ネット（Ａ点・低価格） 現車（評価点付） 現車（Ａ点・低価格） 商　　　　談
機構 (8)エアバッグ不良 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 部品代２万円以上のものとする。装備品に○印の有無に係わらず、装着車で不良の場合はクレームとする。 40
(9) ショック・サス不良（エアサス・アクティブのみ） 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム 新車登録７年以内に限りクレームとする。へたりはノークレームとする。 41
(10) P/Sギアボックス・ポンプ不良、4WS不良 当日含む５日間 ノークレーム 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 新車登録７年以内に限りクレームとする。 42
(11)キー違い ノークレーム   43
(12) ミッション乗せ替え（規格外）FA〜F5、AT〜MT 事務局より書類発送後10日間 キャンセルの場合はペナルティ2万円とする。 44
表示違い (1) 燃料（2WD/4WD、バソリン/ディーゼル） 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム   45
(2) シフト（フロア/コラム、オートマ/ギア、５速/４速） 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム   46
(3)エアコン・装備品・セールスポイントの有無 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 ノークレーム   47
(4) セールスポイントの不良等 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 セールスポイントに記載のある装備品は正常作動することを前提とし、不良の場合はその旨を記載する必要があります。セールスポイントに記載のある装備が 48
不良の場合は、年式・評価点・落札価格を問わずクレームとします。 49
(5) 形状･ドア数 当日含む５日間 当日含む５日間 当日含む５日間 当日のみ ノークレーム   50
(6) 車名・型式・排気量・並行車・職権打刻（国産のみ） 事務局より書類発送後10日間   51
(7) 年式（モデル年式含む） 事務局より書類発送後10日間 キャンセルの場合はペナルティ５万円とする。 52
(8) 登録遅れ 事務局より書類発送後10日間 ノーペナキャンセルのみとする。マイナー・モデルチェンジから６ヶ月以上を経過したものとする。但し、国産車は３ヶ月とする。 53
(9) グレード（パッケージオプション含む） 事務局より書類発送後10日間 キャンセルの場合はペナルティ2万円とする。現車がリスト表示グレードより上の場合はノーペナキャンセルのみとする。 54
(10) 検査期限 事務局より書類発送後10日間   55
(11) 乗車定員・積載量 事務局より書類発送後10日間   56
(12) 車歴（レンタ・営業・身障者仕様・その他改造） 事務局より書類発送後10日間   57
(13) 型式改の表示なし 事務局より書類発送後10日間   58
(14) 型式指定・類別番号なし ノークレーム   59
(15) 保証書・記録簿の有無 事務局より書類発送後10日間 別紙対応とする。 60
その他 (16) ワンオーナー 事務局より書類発送後10日間 ２万円以上の値引き。キャンセルの場合はペナルティ２万円＋実費とする。実費とは落札店までの陸送費・加修費を意味し、他ＡＡ転売に伴う費用は含まないものとする。 61
(17) メーターの不一致 オークションより６ヶ月間 出品店が関与している場合はこの限りではない。 62
(18) メーター（積算計）の故障 オークション当日含む５日間   63
(19) 冠水車（申告ありの場合） ノークレーム 車検証との相違の場合に限りクレームを受け付ける。車輌に関する内容はノークレームとする。 64
　　　　 （申告なしの場合） オークションより６ヶ月間   65
(20) 接合車 オークションより６ヶ月間   66
(21) 盗難車 申し立て期間の制限なし   67
(22) 消火器の散布跡車 オークションより３ヶ月間 現車確認の上クレームとする。 68
(23) 初度登録より１０年または１０万km経過車両 ノークレーム エンジン・ミッションの重大箇所、並びに重要装備品の欠品・記載ﾐｽ・事故項目等の重大項目に関する場合のみクレームとする。 69
(24) ナビCD・リモコン・CDマガジン・キーレス等の付属部品 各ＪＵ会場の期限による 操作するのに必要な部品の為、装備品に○印またはセールスポイントに記載をした場合は、部品代が２万円以下でも現品支給または値引とする。 70
(25) 社外品 外装関係 当日含む５日間 ノークレーム 当日含む５日間 ノークレーム ノークレーム 現品支給・値引き・キャンセルいずれかの対応とする。但し当会場が相当と判断した場合に限る。 71
(26) コーションプレート欠品 オークション当日含む５日間 値引き・キャンセルいずれかの対応とする。 72
(27) 前項各本文に該当する場合でも、当会場が相当と認めた場合   クレーム申請を容認し、適宜裁定を下すことができる。 73
※　「ネット」とは、「ＪＵ衛星・ＪＵリアル・JU入札・新流通・在宅」による応札車輌を意味し、クレーム受付期間はオークション日を含む５日間とし、車輌が未着の場合は申し出があり、当会場が認めた場合のみクレーム受付期間の延長を認めます。
※ 「低価格車」とは、落札金額が３０万円以下（軽は２０万円以下）を対象とします。
※ 北海道・沖縄については、クレーム受付期間をＡＡ当日含む７日間とします。
※ クレームの対象となる部品代について　　１０万km未満の場合は、２万円以上、１０万km以上の場合は、５万円以上 		※ 硝子の各状況の定義
傷／ボールペンのペン先位のもの
飛石／傷より大きいが、スジの入っていないもの
スリ傷／ワイパー傷等のもの　
ヒ　ビ／飛石の状況で、２cm位までのスジが入っているもの
割　れ／ヒビよりも大きく、リペアが不可能なもの 　
※ 基準にないものは各会場のルールにより対応します。